Política de reembolso
DEVOLUCIONES
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Nuestra política de garantía es de 30 días por defecto de fábrica del producto, Si pasados 30 días desde su compra, no hay ningún tipo de reclamación por garantía, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio. Se hace la respectiva garantía siempre y cuando el producto presente fallos, con el respectivo proceso de garantía adjuntando videos y fotos de la respectiva falla.
Por políticas de devolución TODOS LOS PRODUCTOS REINGRESADOS A BODEGA DEBEN ESTAR CON SU RESPECTIVA GUÍA DE DEVOLUCIÓN, EN PERFECTAS CONDICIONES, al momento de ingresar el producto, se le hacen las respectivas pruebas para comprobar la falla reportada por el cliente, si el producto funciona perfectamente (el cliente no supo manipularlo pese a las indicaciones brindadas por whatsapp) asumirá el costo del flete de regreso; pero si el producto falla según lo estipulado por el cliente, la bodega asume los fletes correspondientes, adicional, si el producto se encuentra averiado, roto, dañado, el empaque destruido y en general en malas condiciones, se le hará devolución del mismo producto en las condiciones enviadas a bodega.
No nos hacemos responsables de instalaciones ni del manejo general del producto, como empresa asumimos que el cliente sabe a conciencia acerca del producto que está adquiriendo, al hacer la compra damos por hecho que sabe como manipular y maniobrar el producto comprado, NUESTROS VENDEDORES ESTÁN CAPACITADOS PARA DAR INSTRUCCIONES BÁSICAS DE USO Y ORIENTACIÓN AL RESPECTO, sin embargo, NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE ingreso a viviendas, bodegas, conjuntos residenciales para instalaciones, no damos enseñanza personalizada del producto ya que esto acarrea gastos adicionales, CADA PRODUCTO VA CON SU RESPECTIVAS INSTRUCCIONES DE USO.
Si en determinado caso el cliente hace retracto de la compra y desea la devolución de su dinero, a pesar que el producto esté en perfectas condiciones, EL CLIENTE DEBE ASUMIR TODOS LOS GASTOS DE FLETES Y DEMAS GASTOS QUE ACARREE LA DEVOLUCIÓN.
Adicional, para hacer cualquier cambio por garantía el cliente debe suministrar fotos y videos, donde resalte el daño del producto en sí, para adjuntarlo al proceso de garantía. El tiempo de garantía después de que el producto ingresa a bodega por garantía es de 15 días, en dicho caso se cambiará por un producto totalmente nuevo, pero del mismo producto adquirido.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
* Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo, comprobante de compra, en este caso número de guía que brinda la transportadora, con foto adjunta de la guía para hacer el seguimiento de reintegro de la devolución del producto a bodega. No devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
* Libro con signos evidentes de uso
* CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que fue abierto.
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a prodlineshop@gmail.com.Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a prodlineshop@gmail.com y envíe su artículo a: Cll 18 # 69-83, Bogotá, DC, , Colombia.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Cll 18 # 69-83, Bogotá, DC, , Colombia.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de $285000, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.